Buscamos sugestão de ferramenta para gerenciamento de e-mail/tickets.

[cecivieira]

Olá,

No começo desse ano, conforme sinalizado pela organização da Python Brasil 2025 (issue) o Freshdesk mudou a sua política de contas. Isso inviabilizou a contratação do serviço com os recursos existentes da organização e APyB.

Pedimos sugestão de ferramentas de gerenciamento de tickets para substituirmos a atual.

Requisitos mínimos:

• Acesso por mais de 5 atendentes;
• Designação de ticket para atendente;
• Possuir diferentes perfis de autorização (adm, atendente).

[cecivieira]

Sugestão da organização da PyLadies Global Conf:
https://letsjelly.com/

[naanadr]

@cecivieira você viu que eles oferecem desconto para organizações sem fins lucrativos? Você chegou a enviar e-mail para eles aqui perguntando mais sobre?

Gostei bastante deles, principalmente porque eles oferecem um valor fixo por time e não por usuário 🙏🏼

[naanadr]

@cecivieira outra dúvida... além de saber quanto eles cobram para nonprofits, eu também quero saber se eles oferecem opção de habilitar 2FA de forma obrigatória para todos os users.

[cecivieira]

https://libredesk.io/

[cecivieira]

Selfhost tem um custo de servidor. Comparando com o custo do Pretalx, sai a mesma coisa do que contratar o serviço do Jelly, sendo que pior porque tem que alguém dar manutençao.

[naanadr]

@tiidadavena @cecivieira além dessa complexidade de manter o serviço, tem o ponto de segurança! Fico receosa em hospedar um serviço desse de e-mail que não vamos ter capacidade de manter sempre atualizado na última versão, e acabarmos sofrendo um ataque que provoque vazamento de e-mails e conteúdo sensível.

Além de que esse projeto está em alfa:

[tiidadavena]

esta tem a opção de ser self-hosted q nem o pretalx: https://github.com/abhinavxd/libredesk

[cecivieira]

Selfhost tem um custo de servidor. Comparando com o custo do Pretalx, sai a mesma coisa do que contratar o serviço do Jelly, sendo que pior porque tem que alguém dar manutençao.

[tiidadavena]

outra opção open source: https://zammad.org/

[cecivieira]

Selfhost tem um custo de servidor. Comparando com o custo do Pretalx, sai a mesma coisa do que contratar o serviço do Jelly, sendo que pior porque tem que alguém dar manutençao.

[naanadr]

Eles têm a opção hosted nos servidores deles na alemanha, mas o valor é cobrado em euro e por usuário:

[tiidadavena]

https://itflow.org/

[cecivieira]

Selfhost tem um custo de servidor. Comparando com o custo do Pretalx, sai a mesma coisa do que contratar o serviço do Jelly, sendo que pior porque tem que alguém dar manutençao.

[tiidadavena]

https://github.com/frappe/helpdesk

[naanadr]

@cecivieira @tiidadavena gostei bastante desse aqui, eles oferecem diversos produtos (lista completa) e disponibilizam uma cloud que gerencia as aplicações por um valor que no plano mais básico (que acho que será suficiente para o nosso caso) sai mais em conta do que o Jelly 🤔 Nessa cloud podemos instalar outras aplicações além do helpdesk, aqui tem a lista completa de aplicações que podem ser instaladas.

[tiidadavena]

esse é concorrente direto do freshdesk: https://www.bolddesk.com/

[cecivieira]

O custo é muito mais alto do que podemos pagar, sendo 3x mais do que o Jelly

[cecivieira]

@tiidadavena obrigada pela pesquisa!!!
A melhor opção me parece permenecer a que Mariatta, PSF, sugeriu - e que a PyLadies Global usa.

[vbuxbaum]

Sobre os custos, lembrei que a PSF também ajuda com custo de plataformas como o Meetup.com. Dando uma pesquisada na FAQ de Grants, achei esse trecho que inclusive sugere o uso de um serviço de hosting gratuito da Oregon State University.

@cecivieira esse contato da Pyladies Global comentou se recebem apoio da PSF com os custos da plataforma, ou elas que arrecadam a grana mesmo?

[cecivieira]

@vbuxbaum o custo para hostear os sites dos eventos é bem baixo, então não estamos pensando me mudar.

O custo da Jelly é bancado pela própria conferência, a PSF não subsidia. Estive testando ela esses dias, mas acho que não nos atende completamente. Tu poderia me ajudar a testar as outras ferramentas que Jules sugeriu na thread? Com a negociação de cloud (issue #224) acho que pode ser uma boa termos uma instância própria.

[vbuxbaum]

Ahhh entendi!

@cecivieira eu adoraria ajudar com esses testes, mas eu não tenho contexto das necessidades atuais. Não sabia que usavam a Freshdesk, e nem sabia que a Freshdesk existia 😅