ask.md

1. 귀하의 계급 유형은 어떻게 되십니까?
   ㅇ병사 ㅇ간부

2. 오산기지에서 사용하는 HelpDesk 체계를 사용해 보셨습니까?
   ㅇ예 ㅇ아니요

   2번에서 예를 대답하셨다면 3~6번을 대답해 주십시오.

3. 사용해 보셨다면 위 체계를 주로 어느 입장에서 사용하셨습니까?
   ㅇ작업을 신청함 ㅇ작업을 신청받음

4. 위 체계 사용시 불편함을 겪으신 적이 있으십니까?
   ㅇ예 ㅇ아니요

5. 불편함을 겪으셨다면 그 이유가 무엇입니까? (여러개 선택 가능)
   ㅁ신청된 작업을 한눈에 알아보기 힘듬. ㅁ작업 신청 방법이 어려움.
   ㅁ모든 작업이 같은 정보를 받아, 필요한 정보를 전달받지 못함.
   ㅁ기타

6. 위 체계에서 개선하고 싶은 점을 자유롭게 적어주십시오.

7. 사용자 지원 센터에서 작업을 접수받거나 접수한적이 있으십니까?
   ㅇ예 ㅇ아니요

   7번에서 예를 대답하셨다면 8~9번을 대답해주십시오.

8. 작업 접수 과정이나 접수를 전달받는 과정에서 불편을 겪으신 적이 있으십니까?
   ㅇ예 ㅇ아니요

9. 불편함을 겪으셨다면 그 이유가 무엇입니까? (여러개 선택 가능)
   ㅁ전화로 해야해 불편함 ㅁ간단한 작업도 복잡한 절차로 신청됨
   ㅁ원하는 정보를 신청자에게서 받을 수 없음(양식이 정해짐).
   ㅁ간단한 안내여서 굳이 전화할 필요가 없었음(단순 전화번호 안내)
   ㅁ기타

10. 위 부서에서 작업을 직접 접수, 분류하는 대신 사용자가 원하는 작업을 웹으로 선택해 신청하면 분류와 알림까지 진행해주는 체계에 대해 어떻게 생각하십니까?
    ㅇ매우 긍정적 ㅇ긍정적 ㅇ보통 ㅇ부정적 ㅇ매우 부정적

11. 챗봇이 간단한 전화 안내나 작업 접수를 대신하는 것에 대해서 어떻게 생각하십니까?
    ㅇ매우 긍정적 ㅇ긍정적 ㅇ보통 ㅇ부정적 ㅇ매우 부정적