La seguente trattazione è mirata al ciclo di realizzazione di un sistema software dedicato a chi gestisce, o chi vuole cominciare a gestire: un call center, un’attività di telemarketing, di prenotazioni appuntamenti, operatore telefonici oppure un’attività inhouse nella propria azienda. Si analizzeranno gli strumenti ed i sistemi che consentiranno il raggiungimento di un’efficienza massima, sia nel numero di chiamate che di telefonate svolte e vendite completate. La trattazione si focalizzerà sulle funzioni e le definizioni che potranno facilitare il lavoro quotidiano di amministratori, amministratori di sistema, centralinisti e agenti vendita e la loro interazione.
Il nome del nostro sistema software di gestione di un call center è IOCaller Software System (aiokôlər) l’acronimo IO sta ad indicare “Inbound e Outbound” ove indicano le due classificazioni dei centralinisti. Sottostante una proposta di logo del sistema software in questione.
La documentazione è consultabile al seguente link
Il documento realizzato è suddiviso in sezioni:
- Introduzione
- Documentazione della specifica dei dati
- Documentazione di Analisi
- Documentazione di Progettazione
- Documento di Implementazione
- Implementazione Software
- Documento di Testing
La realizzazione del diagramma dei Package Completo è stata ottenuta a partire dall’individuazione nei sequence di progettazione delle seguenti classi:
- Classe ConsoleBoundary
- Classe Controller e ControllerImpl
- Classe Entity
- Classe DAO (Interazione con il Database)
Si mostra la gerarchia delle interfacce realizzate del Software, (invitiamo ovviamente al lettore che questo grafico è il risultato di un'implementazine completa presente nella repository)
È possibile provare il programma realizzato seguendo i seguenti passi
- Java Virtual Machine
- Installazione di MySQL sul terminale e installazione del database lasciato in dotazione
- Antonio Romano
- Giuseppe Riccio
- Salvatore Pernice
- Giovanni Scognamiglio
La seguente trattazione è mirata alla realizzazione di un progetto software per l'esame di Ingegneria del Software all'Università degli Studi di Napoli Federico II seguendo una documentazione adeguata.